Chính sách đổi trả tại Tiên’s Harmony

1.Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

1. Tiên’s Harmony hỗ trợ với các yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi giao hàng thành công và với đa số sản phẩm (ngoại trừ các sản phẩm có quy định riêng) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng (như giặt là, có mùi lạ, dơ bẩn), còn nguyên tem, mác.

– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có)

– Hộp sản phẩm không bị móp méo, hoặc rách

– Với các sản phẩm bị lỗi ngoại quan do vận chuyển có thể nhìn thấy bằng mắt thường như (trầy xước, gãy hỏng, móp méo…)

– Có video quay lại quá trình quý khách bóc hàng, kiểm hàng. Trường hợp không có video kèm theo, Tiên’s Harmony từ chối đổi trả trong mọi điều kiện

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

– Tiên’s Harmony chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên hỗ trợ cụ thể sẽ được Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Tiên’s Harmony thông báo tới khách hàng.

– Sản phẩm được chấp nhận đổi trả phải thỏa mãn các điều kiện trong mục (1) nêu trên.

– Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế trả hàng trong mô tả sản phẩm.

Thời gian áp dụng đổi/ trả hàng

Lưu ý: Chi phí trả hàng

– Đối với các sản phẩm do lỗi của Tiên’s Harmony hoặc NCC hoặc trong quá trình vận chuyển từ Tiên’s Harmony tới khách hàng Tiên’s Harmony sẽ không thu thêm chi phí

– Đối với các đơn hàng đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu, hoặc đổi size khách hàng vui lòng thanh toán phí phát sinh (Phí sẽ được thông báo cụ thể khi Bộ phận CSKH liên hệ hỗ trợ khách hàng)

Quy định hoàn tiền

1. Phương thức hoàn tiền.

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

– Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

2. Thời gian xử lý

Tiên’s Harmony sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi Tiên’s Harmony nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục 2, Tiên’s Harmony sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

– Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Tiên’s Harmony sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

PHỤ LỤC 1: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ HẠN CHẾ TRẢ HÀNG

Tiên’s Harmony không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả Tiên’s Harmony